洛阳石化仓储中心不断提升服务质量

  • 发表时间:2012-6-22 16:52:16 来源:
  • 摘要:洛阳石化仓储中心紧紧抓住客户提货业务办理过程中的需求,以三提升消除服务短板,努力为客户提供无缺陷服务,精心打造最优流程、最少环节、最低成本、最高效率、最佳服务的石化品牌。 提升硬件环境,让客户舒心。他们在客户服务大厅配备了饮水机、纸杯、沙发
  • 洛阳石化仓储中心紧紧抓住客户提货业务办理过程中的需求,以“三提升”消除服务“短板”,努力为客户提供无缺陷服务,精心打造“最优流程、最少环节、最低成本、最高效率、最佳服务”的石化品牌。

    提升硬件环境,让客户舒心。他们在客户服务大厅配备了饮水机、纸杯、沙发等,要求工作人员统一服装、统一文明用语、统一业务办理标准,提升了客户服务中心的整体形象。他们通过电子显示屏宣传服务理念,滚动播放《客户提货流程》和《装车服务指南》,让每位客户清楚了解业务程序,感受到周到、体贴的服务。

    提升专业管理水平,让客户放心。他们加强产品入库环节管理,对入库产品采取感观检验、双方到场的办法,根据入库申请单进行检验、点数、复核,防止少货、短数,杜绝不合格产品入库。狠抓产品仓储标准化,建立统一的巡回检查制度,根据储存环境和产品储期情况进行检查和记录,避免造成产品降等和损失。他们还根据客户反馈意见,及时改进产品包装,提高了客户对产品的认可度。

    提升业务办理水平,让客户安心。他们本着“客户第一”的服务理念,详细拟定服务客户的6项公开承诺,制定相应的落实措施。以办理票据等待时间不超过30分钟、现场装车作业结束后15分钟内为客户办好出库手续等具体指标,将服务标准和服务效果具体化。坚持定期开展客户满意度测评和调查,督促服务标准和服务规范的执行,不断提升业务办理水平,使客户安心。


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