商欢:上海靖超国际货物运输代理有限公司

  • 摘要:“要短命,做货代。”是流行在业内一句诙谐调侃之词。相信做过货代的人都明白其中的含义。货代不单是为客户处理货物运输当中的各种单据;协调其中的各种关系,重要的是为客户处理好流程当中的各种矛盾,让客户省心省力。客户省心省力了,当然必定要有人劳心费力。因为货代人承担的不只是一笔生意,几个箱子,更重要的是一份责任,一句嘱托。
  • 中间女士为本次采访的主人公商欢

    中间女士为本次采访的主人公商欢

     

     人物档案

      姓名:商欢

      公司名称:上海靖超国际货物运输代理有限公司

      职位:总经理

      入行时间:14年

      公司年龄:4岁

      公司现在规模:中型货代

      创业元老数:9人

      自立门户原因:太有主见,老板不容

      需要减缓发展的公司

      公司现在已经是拥有三四十号人的中型货代公司了,现在公司的经营状况是怎样的呢?

      从公司发展到现在,也不是说自己夸自己好,实际地说,公司的业绩可以说是越来越好了。我们公司没有销售,有半个销售,也只是客服而已。我们的业务都是口口相传发展来的。

      面对现在的经验状况您满意吗?

      现在客户很多,人在满负荷或者超负荷的状态下运转,很多细节会机械地被忽略。一方面我们在加强自身的管理,落实到每一个细节;另一方面,我感觉靖超现在发展稍微快了一点,保持我们一直专业负责的态度才是重要的。

      面对不够专业或者初入行的员工怎么处理呢?

      当然我们会有挑选人员的制度,另外我们也对员工进行培训。我认为,我们这行越做的久就越发现里面很多学问。我经常和我们的员工说“用心在前,专业在后”,我们公司各种各样的培训会有,但是每一个人的接受程度不同。如果内心真的觉得这是很要紧的事情,就会认真去做,但凡认真做了,自然会越来越深入,专业也是自然的事情了。

      客户得要符合国家的规定和行业的规范

      如果危险品货主的要求和你们的规范发生冲突时怎么办呢?

      不做违法乱纪的事情是我们公司的死规定,违反这个规定的人,结果就是走。这点很明确,没有人可以违反。如果有危险品货主想让我们按照其他品名来申报处理的,我们只能拒绝。

      但是会有其他货代会这样做,你们不做不就丢掉一笔生意?

      别人做不做我没办法管,我们接的单子就必须按照规范来做。对我来说,怎样操作这类单子都是心知肚明的。但是这样做了有什么意思呢?可能对客户来说,一笔单子可能会为你节省几百一千美元,但是如果出现问题,那是你几年都赚不回来的。

      如果客户有意瞒报或者自己也不清楚,货物危险性的,你们如何处理?

      针对这种客户,我们只能自己多做一点。客户不知道货物的危险性质,没有关系,我们可以免费为他取样,并送往化工研究院进行化验,确定其危险性。有问题有麻烦不怕,我们可以苦一点,累一点,但是一定要按照这个原则来执行。一定要对客户负责!

      关于完美

      您心目中完美的靖超是什么样的?

      我希望它是一个不断进步、不断改善的样子。各种规章制度,各种流程的完善,我们员工的专业素养等等。就像现在大家都在按照ISO9001来操作,我所理解的这个标准最有魅力的一点就是一个永不停步地改进、完善的标准。

      您是一个追求完美的人么?

      不是。其实并没有完美,追求完美的过程才是完美的。

      后记:

      整个采访过程中,商欢的回答都像是小孩般质朴,“不会啊”、“我知道的”、“我不会这样做”。在她眼中,市场中有的是机会,有的是生意;在她眼中,自身的准备是先决条件,机会无处不在;在她眼中,不谈专不专业,只说用不用心。没有不麻烦的事情,问题无处不在,问题的关键是承认困难,接受困难并设法处理它。勇敢地担当永远是行业中成功的不二之选。

      坚持原则,保持风格,对别人来说只是一句话几个字的功夫,商欢却执意用自己一贯的行动来书写这样的精神……记者深深地被商欢这种精神所打动,人之所以不凡是因为他的精神,所作成绩亦是精神的写照,保持自己的特色并从事自己的特色便自然迈向成功之路。有人说,人一生都在努力保持自己的本色,因为社会中有太多的诱惑,太多的暴力,会夺走我们的自我。努力保持本色吧,让原本那个纯真的我来成就自己


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