安吉天地物流成功案例

  • 发表时间:2007-11-12 14:43:13 来源: 物流天下
  • 安吉天地物流是由上汽集团上海汽车工业销售总公司与世界著名的天地物流控股公司合资组建的物流公司,在物流领域和汽车服务领域最大的中外合资项目,也是中国首家汽车物流合资企业。随着经济全球化、伙伴协同关系日益复杂和增强,通讯技术、网络信息技术进步以及管理思想的创新,都要求安吉天地物流利用先进的技术来提高分销供应链的效益。网络技术不仅缩短了供应链,同时也造就了更加挑剔的客户,他们希望企业的服务变得“更好、更具个性化、更快、更便宜”,安吉天地物流公司是介于供货方和购货方之间的第三方,它的运营必须建立以客户为中心的观念之上,通过考察国外先进的物流企业的管理经验,他们发现,客户服务中心的建立不仅仅可以提升客户的满意度和忠诚度,而且可以实现产品与信息快速高效流通所带来的增值。所以,呼叫中心作为一种服务和交易平台受到安吉天地物流的重视。
    奥迪坚呼叫中心系统可以将安吉天地的各个部门有效的融入一个以“呼叫中心”为主的信息交换平台,并且从当前企业的现状进行分析,提供一套完善的客户服务系统解决方案,不仅可以提供本地区服务,而且还可以做到长距离的跨区域服务,能够及时聆听客户的需求,有效地帮助安吉天地解决客户信息的采集、传输、共享,提高决策水平,从而在进行合理的库存、运输、配送等最佳的方式满足客户的需求的同时,也给其带来更多的效益。值得一提的是,奥迪坚基于IP的分布式呼叫中心技术,可以实现公司各地业务、物流中心、仓库、销售代表、售后服务等部门通过VoIP方式的有机结合,既可节省企业的运营成本,也可以拓展企业销售与服务的外延,整个系统灵活高效、易于建设、故障风险低、投资回报快。
    系统带来的效益:
    1.提供自动语音应答,进行客户投诉和订单状态查询,提供7*24小时不间断服务;
    2.奥迪坚呼叫中心系统充分与数据库结合,完成CRM,客户投诉,客户咨询,零星业务,电话回拨等功能,从而提高系统处理效率以及客户对公司的满意度;
    3.快速响应客户投诉,最大限度提高客户服务满意度;
     4.奥迪坚系统强大的报表功能通过对数据的分析和处理,让安吉物流的管理层得到正确的市场反馈信息,为公司制定产品策略、销售策略提供决策依据;
    5.提高整个安吉物流销售渠道的工作效率,确立快速的市场响应速度;
    6.分布式的应用,降低安吉物流分支机构、配送机构的高额管理费用和运营成本;
    7.与其他应用系统(财务系统、库存系统)的集成,可以实现前、后台的数据共享,从而保障公司资金流、物流、信息流的统一;
    8.提供一致化、个性化、一站式的服务与支持;真正加强销售管理,实现订购电话唯一、定单处理统一。
    标签:安吉天地物流成功案例
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